Egy vállalkozás életében kevés kellemetlenebb helyzet van annál, mint amikor a vevő már nyújtaná a bankkártyát, de a POS terminál nem működik. Ilyenkor minden perc számít, hiszen a technikai hiba akár bevételkiesést is okozhat. De mit tehetünk, ha elromlik a terminál, és hogyan reagálnak erre a különböző bankkártya elfogadást biztosító szolgáltatók?
A felmérésbe olyan, Magyarországon is aktív szolgáltatók kerültek be, mint a Fizetési Pont, myPOS, OTP Bank, Simple, SumUp, Teya és Viva Wallet, vagyis azok, amelyekkel a legtöbb hazai vállalkozás ma találkozhat, amikor POS terminált szeretne üzemeltetni.
Ebből a kutatásból most egy külön témát emelünk ki: mi történik, ha elromlik a POS terminál? Hiszen bármilyen modern technológiáról is legyen szó, meghibásodás bármikor előfordulhat, és ilyenkor az ügyfélszolgálat reakcióideje, rugalmassága és segítőkészsége döntő lehet.
A Fizetési Pont esetében a hibaelhárítás azonnal a telefonos ügyfélszolgálatnál kezdődik. Az ügyintézők először megpróbálják távolról megoldani a problémát. Ha ez nem sikerül, futár viszi az új terminált, akár már másnap, ha a hibát délután 2 óráig bejelentjük. Ez az egyik leggyorsabb és legrugalmasabb csereidő a POS terminál szolgáltatók között.
A myPOS javítási folyamata hosszabb, mert a hibás terminált Bulgáriába kell visszaküldeni. Ez akár másfél hetet is igénybe vehet, viszont a szolgáltató több alternatívát kínál: a kereskedő addig is használhat fizetési kérelmet vagy ideiglenesen telefonos bankkártyás fizetést.
Az OTP Bank és a Simple szintén a távoli hibajavítást részesítik előnyben, de ha ez nem elég, akkor 8 órán belül kiszáll a javító szolgáltatás, igazodva a bolt nyitvatartásához. A SumUp garanciális esetben 2 munkanapon belül cseréli a hibás terminált, és ha a garancia már lejárt, a vállalkozó által vásárolt új készülék árát megtérítik.
A Teya és a Viva Wallet is vállal terminálcserét, de eltérő határidőkkel. A Teya 2–3 nap alatt futárral küldi az új eszközt, míg a Viva Walletnél a javítás időtartama 1 naptól akár 2 hétig is terjedhet, attól függően, hogy milyen csomagot használunk. A Vivánál a hibás terminált Görögországba küldik vissza, viszont addig is elérhető az NFC-s telefonos kártyaelfogadás, ami jó átmeneti megoldás lehet.
A tapasztalatok alapján érdemes már a szolgáltató kiválasztásakor megnézni, mennyire gyors és rugalmas a hibakezelés. Egy elromlott POS terminál nemcsak kellemetlenség, hanem azonnali bevételkiesés is lehet, ezért fontos, hogy a bankkártya elfogadási folyamat megbízhatóan működjön.
További érdekesség: a BiztosDöntés.hu kutatása nemcsak a POS hibák kezelését vizsgálta, hanem azt is, mennyire gyorsak és segítőkészek a különböző POS terminál szolgáltatók ügyfélszolgálatai. Ha kíváncsi vagy a teljes elemzésre,itt olvashatod a részletes cikket a bankkártya elfogadási ügyfélszolgálatok gyorsaságáról és hatékonyságáról.
